El Centro de Especialización Halal cuenta con un procedimiento formal para la atención de quejas y apelaciones relacionadas con sus actividades de certificación.
Nuestro compromiso es garantizar que todas las inconformidades sean atendidas de manera objetiva, transparente y conforme a los procedimientos establecidos.
¿Qué es una Apelación?
Una apelación es una solicitud presentada por un cliente o solicitante de certificación para reconsiderar una decisión tomada por el organismo certificador que afecte el proceso de certificación, por ejemplo, la decisión de no otorgar o suspender un certificado Halal.
¿Qué es una Queja?
Una queja es una manifestación de insatisfacción relacionada con nuestras actividades de certificación, incluyendo aspectos como el desarrollo del proceso, la conducta del personal o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios.
Cualquier persona, organización, consumidor, cliente o solicitante de certificación puede presentar una queja.
Presentación de quejas o apelaciones
Para presentar una queja o apelación, complete el siguiente formulario proporcionando la información necesaria para la correcta evaluación del caso.
Todas las quejas y apelaciones serán tratadas de manera confidencial y evaluadas conforme a los procedimientos internos del organismo.